Condiciones generales de uso y contratación

Estas condiciones regulan el uso de arstdata.com, de rv.arstdata.com y de sus subdominios (el «Sitio») y la compra de créditos y demás servicios que se contratan en él. Están escritas para que se entiendan; si algo no está claro, escríbenos a info@arstdata.com.

1. Quiénes somos

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el titular del Sitio es ARSTDATA LABS SL, con NIF B88701362 y domicilio social en Calle Ciprés 30, 28460 Los Molinos (Madrid), España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Opera con la marca ARST Data («ARST Data», «nosotros»). Correo de contacto: info@arstdata.com.

2. Ámbito y aceptación

2.1. Al crear una cuenta, comprar créditos o usar los servicios aceptas estas condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no uses el Sitio.

2.2. Distinguimos dos tipos de usuario:

• Consumidor: la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Usuario profesional: la persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, incluidas las personas físicas que contratan en nombre de una empresa.

Algunas cláusulas se aplican solo a uno de los dos tipos, y así se indica. Lo que la ley reconoce a los consumidores de forma imperativa prevalece sobre cualquier cosa que digan estas condiciones.

2.3. Si tu empresa ha firmado con ARST Data un contrato marco, ese contrato prevalece sobre estas condiciones; estas se aplican solo al uso técnico del Sitio y en lo que no lo contradigan.

3. Qué ofrecemos

3.1. En el Sitio ofrecemos, entre otros, estos servicios:

• Tasación de hoy: estimación del valor de mercado de un vehículo de ocasión a la fecha de la consulta.
• Valor residual: estimación del valor de un vehículo a plazos de entre 6 y 72 meses.
• Monitor de cartera: revaloración de una cartera de vehículos que el usuario profesional carga en el Sitio.
• Informes de mercado: informes por país de distintos periodos (quincenal, últimos 90 días y trimestral).
• Paneles y datos de muestra: información macroeconómica, de seguros y muestras de datos derivados, algunas sin registro.

3.2. El contenido, el precio en créditos y la disponibilidad de cada servicio se indican en el Sitio en el momento de contratarlo. Solo se ofrecen a la venta los servicios y ediciones que ya están disponibles.

3.3. Las condiciones de los servicios para empresas por contrato (suscripciones, API, datos derivados, servicios profesionales) se fijan en el contrato marco correspondiente.

4. Qué son, y qué no son, nuestros resultados

4.1. Los resultados del Sitio son estimaciones estadísticas elaboradas por modelos a partir de información de mercado y de los datos del vehículo que introduces. Expresan un valor probable y un intervalo, no un valor cierto.

4.2. Nuestros resultados no son tasaciones oficiales, periciales ni homologadas; no sustituyen a la inspección del vehículo ni a la comprobación de su estado, cargas o historial; y no son asesoramiento financiero, de inversión, contable, fiscal ni jurídico. Las decisiones que tomes con ellos las tomas tú, bajo tu responsabilidad.

4.3. Cualquier cifra de precisión que te facilitemos es histórica, se refiere al periodo que indique y no garantiza el resultado de un vehículo concreto.

5. Origen de los datos

5.1. Nuestros resultados se basan en información de mercado obtenida y tratada por ARST Data con medios propios.

5.2. Salvo que lo indiquemos expresamente para un dato concreto, los valores se estiman a partir de datos de mercado propios, agregados y validados, y no se presentan como procedentes de una fuente determinada ni como el precio de una operación concreta. Son estimaciones orientativas del valor de mercado y no garantizan el precio al que se comprará o venderá un vehículo. Las decisiones que tomes con ellas son tuyas (cláusula 4.2) y nuestra responsabilidad se rige por la cláusula 12.

5.3. Las fuentes concretas, su combinación y la metodología son secreto empresarial de ARST Data y no se facilitan.

5.4. No garantizamos que la información sea exacta, completa o actual en todo momento, ni la cobertura de todas las marcas, modelos, versiones o países.

6. Cuenta de usuario

6.1. Para usar la mayoría de los servicios necesitas una cuenta con un correo electrónico válido que verificarás. Debes ser mayor de 18 años y facilitar datos veraces.

6.2. La cuenta es personal. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta, y debes avisarnos si sospechas un uso indebido. Si una empresa necesita varios usuarios, cada uno debe tener su propia cuenta.

6.3. Puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil o escribiéndonos.

7. Créditos

7.1. Qué son. Los créditos son unidades prepagadas que se consumen al obtener determinados resultados. El Sitio indica antes de cada acción cuántos créditos cuesta (por ejemplo, 1 crédito por tasación, o 20, 40 o 60 créditos por informe de mercado según la edición).

7.2. Cuándo se descuentan. Los créditos se descuentan cuando el resultado se te entrega. Si un resultado no se entrega o es manifiestamente erróneo por un fallo nuestro, te devolveremos los créditos consumidos.

7.3. Duración. Los créditos comprados no caducan mientras tu cuenta esté activa.

7.4. Créditos gratuitos. Podemos conceder créditos gratuitos, por ejemplo al verificar el correo. Se conceden una sola vez por persona, no tienen valor económico, no son reembolsables y podemos retirarlos si detectamos cuentas duplicadas o un uso abusivo.

7.5. Devoluciones. Los créditos comprados no se reembolsan, salvo en estos casos:

• a) un fallo nuestro conforme al apartado 7.2, si ya no fuera posible devolverte los créditos;
• b) si eres consumidor y ejerces tu derecho de desistimiento conforme a la cláusula 9;
• c) si dejamos de prestar el servicio para el que compraste los créditos, cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido estas condiciones o modificamos estas condiciones y no aceptas el cambio conforme a la cláusula 15: te reembolsaremos los créditos comprados y no consumidos;
• d) si eres consumidor y el servicio no es conforme con lo contratado, con los remedios que te reconoce la ley (cláusula 12.4).

7.6. Los créditos son personales e intransferibles, no pueden venderse ni cederse a otras cuentas y no tienen valor fuera del Sitio.

8. Cómo se contrata

8.1. Pasos. Para comprar créditos: (1) inicias sesión; (2) eliges un pack en la página de precios o en tu perfil; (3) revisas el resumen con el número de créditos, el precio, los impuestos aplicables y el total; (4) introduces los datos de pago en la pasarela de pago segura; y (5) confirmas la compra. Hasta la confirmación puedes corregir cualquier dato o abandonar el proceso.

8.2. Confirmación. Tras el pago te enviaremos por correo la confirmación de la compra y la factura. Los créditos se abonan en tu cuenta en el momento.

8.3. Idioma y archivo. El contrato puede celebrarse en español o en inglés. Archivamos el registro de cada compra, que puedes consultar en tu perfil; estas condiciones están siempre disponibles en el Sitio y puedes descargarlas o imprimirlas.

8.4. Pago. Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura. ARST Data no ve ni almacena los datos completos de tu tarjeta. No hay suscripciones ni renovaciones automáticas en la compra de créditos: cada pack es un pago único.

9. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

9.1. Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin penalización (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007).

9.2. Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que termine el plazo por cualquier medio que deje constancia, por ejemplo un correo a info@arstdata.com. Puedes usar el modelo del final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

9.3. Te devolveremos el importe que corresponda por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, sin ningún coste para ti.

9.4. Devolución a petición del cliente. Si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a la compra, escribiendo a info@arstdata.com, te devolvemos el importe de los créditos no usados, por el mismo medio de pago. Los créditos ya usados no se devuelven.

10. Precios e impuestos

10.1. Los precios se muestran en euros, con el IVA incluido. Las empresas establecidas en la Unión Europea con un NIF-IVA válido, y las de fuera de la Unión Europea, pagan el precio sin IVA: el impuesto se descuenta al pagar y el total aparece antes de confirmar la compra.

10.2. El IVA se aplica según el lugar del cliente y su condición:

• Clientes establecidos en España: IVA español al tipo vigente.
• Empresas y profesionales de otros países de la Unión Europea con un NIF-IVA válido en el sistema VIES: factura sin IVA español, con la mención «Inversión del sujeto pasivo»; el cliente declara el impuesto en su país. Si el NIF-IVA no es válido en VIES, se aplica el IVA español.
• Consumidores de otros países de la Unión Europea: el IVA que corresponda según la normativa vigente: el español o el del país del consumidor, según que ARST Data supere o no el umbral comunitario de ventas a distancia de servicios electrónicos.
• Clientes de fuera de la Unión Europea: sin IVA español; el cliente cumplirá las obligaciones fiscales de su país.

10.3. Para aplicar correctamente el impuesto podemos pedirte tu país de residencia, tu NIF o tu NIF-IVA y comprobar la información que facilites. Si facilitas datos fiscales inexactos, responderás de sus consecuencias.

11. Licencia de uso y usos prohibidos

11.1. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los resultados que obtengas para tus fines personales o, si eres usuario profesional, para los fines internos de tu actividad. Puedes compartir un resultado concreto con tu cliente o contraparte en una operación determinada si indicas: «Estimación estadística de ARST Data. No es una tasación ni un asesoramiento».

11.2. Queda prohibido, salvo autorización escrita de ARST Data:

• a) revender, sublicenciar, publicar o distribuir los resultados o los datos del Sitio, o prestar con ellos servicios de valoración o de datos a terceros;
• b) extraer o reutilizar una parte sustancial de los contenidos o de las bases de datos del Sitio, o partes no sustanciales de forma repetida y sistemática;
• c) acceder al Sitio con robots, programas de extracción de datos u otros medios automatizados, o hacer consultas masivas o dirigidas a reconstruir nuestros datos, modelos o metodología;
• d) aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, los modelos o la metodología, salvo en los casos que la ley permita de forma imperativa;
• e) usar los resultados o los datos para entrenar, ajustar o calibrar modelos de inteligencia artificial o modelos destinados a estimar el valor de vehículos, o para desarrollar un producto o servicio que compita con ARST Data;
• f) compartir tu cuenta, crear cuentas para obtener varias veces los créditos gratuitos o eludir los límites técnicos;
• g) intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad del Sitio o introducir código malicioso;
• h) usar el Sitio de forma contraria a la ley o en perjuicio de terceros.

12. Responsabilidad

12.1. Lo que hacemos. Prestamos los servicios con la diligencia de un prestador profesional, pero no garantizamos que una estimación coincida con el precio de venta real ni que el Sitio esté disponible sin interrupciones. Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento o por causas técnicas, y procuraremos avisarte con antelación cuando sea posible.

12.2. Usuarios profesionales. Si eres usuario profesional, en la medida permitida por la ley:

• a) no respondemos del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de los daños indirectos;
• b) no respondemos de las pérdidas derivadas de tus decisiones de negocio o de riesgo tomadas con nuestros resultados, incluidas las pérdidas de crédito, la diferencia entre el valor estimado y el precio obtenido y las provisiones;
• c) nuestra responsabilidad total frente a ti no excederá del importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

12.3. Lo que nunca se limita. Ninguna limitación de estas condiciones se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave, a los daños personales ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

12.4. Consumidores. Si eres consumidor, respondemos conforme a la ley de los daños que te causemos por incumplir el contrato, y no se te aplican los apartados 12.2.b) y c). Tienes derecho a que el servicio sea conforme con lo contratado y, si no lo es, a que lo pongamos en conformidad, a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

13. Propiedad intelectual

El Sitio, su software, sus modelos, su metodología, sus bases de datos, sus textos, sus diseños y sus marcas pertenecen a ARST Data o a sus licenciantes. Salvo la licencia de la cláusula 11, estas condiciones no te transmiten ningún derecho sobre ellos.

14. Carteras cargadas por usuarios profesionales

14.1. Si cargas en el monitor de cartera datos de contratos o vehículos de tus clientes, eres el responsable de esos datos y ARST Data actúa como encargada del tratamiento. Al cargar una cartera aceptas el Acuerdo de encargo del tratamiento publicado en el Sitio, que forma parte de estas condiciones.

14.2. No cargues nombres, documentos de identidad, datos de contacto, matrículas ni números de bastidor. Usa referencias internas de contrato. El Sitio puede rechazar los ficheros que contengan esas columnas.

14.3. No usamos tus carteras para fines propios ni para entrenar modelos de otros clientes. Puedes eliminarlas desde el Sitio en cualquier momento.

15. Cambios en el servicio y en estas condiciones

15.1. Podemos mejorar y modificar los servicios. Si un cambio elimina un servicio de pago o empeora sustancialmente sus condiciones, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás pedir el reembolso de los créditos comprados y no consumidos.

15.2. Podemos modificar estas condiciones por razones legales, técnicas o comerciales. Te avisaremos por correo y en el Sitio con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja tu cuenta antes de la entrada en vigor y pedir el reembolso de los créditos comprados y no consumidos. Si sigues usando el Sitio después, se aplicarán las nuevas condiciones a partir de esa fecha. Las compras ya realizadas se rigen por las condiciones vigentes al hacerlas en todo lo que no te sea más favorable.

16. Suspensión y cierre de cuentas

16.1. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples gravemente estas condiciones, en particular la cláusula 11, o si lo exige la ley. Salvo urgencia o prohibición legal, te avisaremos antes y te daremos ocasión de explicarte.

16.2. Si cerramos tu cuenta por un incumplimiento tuyo, no se reembolsarán los créditos, salvo que seas consumidor y la ley disponga otra cosa. Si la cerramos sin incumplimiento tuyo, te reembolsaremos los créditos comprados y no consumidos.

17. Reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a info@arstdata.com. Responderemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. ARST Data no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a ningún código de conducta.

18. Ley aplicable y tribunales

18.1. Estas condiciones se rigen por la ley española.

18.2. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio o a los de España, a tu elección, y nosotros solo podremos demandarte ante los tribunales del Estado en el que residas (artículo 90.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012). Conservas también la protección de las normas imperativas de tu país de residencia.

18.3. Si eres usuario profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero.

19. Disposiciones finales

19.1. Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá en vigor.

19.2. Si estas condiciones se publican en varios idiomas y hay discrepancia, prevalece la versión en español, salvo que seas consumidor y la versión en tu idioma te resulte más favorable.